Branża pharma jako jedna z pierwszych odczuła skutki epidemii, choć nie w taki sam sposób jak inne gałęzie gospodarki. Geometryczny wzrost popytu na środki ochrony osobistej, suplementy diety oraz niektóre leki sprawił, że znaczna część firm farmaceutycznych z początkiem marca powołała w swoich strukturach sztaby kryzysowe.

- Od firm związanych z farmacją i medycyną społeczeństwo zawsze oczekuje więcej, a w obecnej sytuacji zachowanie najwyższych standardów jest priorytetem. To samo dotyczy agencji marketingowych specjalizujących się w obsłudze pharmy. Choć zdarzają się zachowania, które oceniam krytycznie t.j. narracja strachu i wykorzystywanie jej w przekazach marketingowych, to jednak należy podkreślić, że w znakomitej większości pharma podeszła do tego kryzysu wzorowo. – mówi Małgorzata Skorwider, dyrektor zarządzająca agencją pharmamarketingową NEKK. Przed marketerami odpowiedzialnymi za sektor pharma wielkie wyzwanie. Doświadczenie pokazuje, że w tak trudnych momentach lepiej korzystać z pomocy profesjonalistów, którzy na co dzień zajmują się tą specyficzną branżą.  - dodaje Małgorzata Skorwider.  

Z badań przeprowadzonych przez NEKK wynika, że większość managerów branży pharma spodziewa się długofalowych skutków kryzysu zdrowotnego oraz oczekuje rewizji budżetów pharmamarketingowych.  Jednocześnie jest zbyt wcześnie, żeby mówić o konkretnych zmianach w planach swoich marek.

Co ciekawe – wszystkie z badanych zespołów wprowadziły istotne zmiany w procesach pracy w związku z modelem home office, a zdecydowana większość wdrożyła nowe, nie stosowane do tej pory narzędzia IT.

Z pogłębionych wywiadów wyłania się także obraz zdecydowanie bardziej empatycznego modelu zarządzania pracą zespołu – nastawienia na słuchanie przy jednoczesnym częstszym i szczerym feedbacku. Zmiana modelu zarządzania to jedna z potencjalnych korzyści wynikających z pandemii. Choć większość firm zapowiedziało rewizję budżetów marketingowych to jednak póki co branża cierpliwie czeka na rozwój zdarzeń. Wzrosty sprzedaży i innych kategorii (przykładowo 21% wzrost liczby użytkowników w internetowych aptekach), a także bardzo korzystne obecnie cenniki kampanii marketingowych pozwalają mimo wszystko patrzeć w przyszłość z nadzieją i umiarkowanym optymizmem.